Как написать в Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций
Ст. 33 Конституции РФ гарантировано право граждан России, других государств и даже лиц без гражданства обращаться в органы государственной власти для защиты прав и свобод. Поскольку именно Президент является гарантом Конституции, обращаться можно в Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций, созданное для рассмотрения жалоб и предложений. Поводом для этого могут быть любые нарушения прав человека, превышение полномочий и факты коррупции со стороны представителей власти, а также просьбы о помощи при нужде или предложения по улучшению качества жизни отдельного города или страны в целом.
Несмотря на то, что граждане могут самостоятельно выбирать способ обращения, именно подача жалобы в Управление Президента через официальный сайт letters.kremlin.ru является наиболее удобным и быстрым способом донести свою проблему до органов власти.
Порядок обращения
Перед использованием функционала сайта и отправкой электронной жалобы в Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций, следует ознакомиться с порядком его использования.
При оформлении электронной жалобы следует учитывать, что:
- Письма поступают в Администрацию Президента и рассматриваются уполномоченными сотрудниками Управления по работе с обращениями граждан.
- Для направления автору ответа на жалобу или уведомлений о переадресации используется указанный в письме e-mail, поэтому следует проверять правильность его написания перед отправкой документа.
- Письма, после прочтения которых невозможно выявить суть обращения, не рассматриваются в Управлении и не переадресовываются в компетентный орган, о чем автору в течение 7 дней направляется соответствующее уведомление.
- Если суть жалобы или предложения не будет изложена в соответствующем поле формы, а будет присутствовать только прикрепленный файл или ссылка на другой сайт, ответ на них не дается, а автору направляются разъяснения о законодательных нормах в сфере рассмотрения обращений.
- Для придания убедительности изложенным доводам разрешается прикладывать до 2-х не заархивированных файлов объемом до 10 Мб.
- Решения суда могут быть обжалованы только через обращение в соответствующие судебные инстанции.
- По письмам, которые касаются интересов неопределенного круга лиц, допускается публикация ответов на официальном сайте letters.kremlin.ru, о чем автору в 7-дневный срок направляется уведомление на e-mail с указанием ссылки на соответствующую страницу сайта.
- Персональные данные, указанные в письмах, хранятся и обрабатываются в соответствии с положениями закона РФ №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных».
- После авторизации пользователь получает доступ к «Личному кабинету», где можно проследить в хронологическом порядке историю и результаты рассмотрения всех писем, отправленных (с момента регистрации) в адрес Президента РФ, Администрации Президента, а также по запросам, связанным с их деятельностью.
- С 12.12.2012 для авторов появилась возможность получать уведомления о результатах рассмотрения обращения, воспользоваться которой можно по ссылке из «Личного кабинета» (при его наличии).
- Сайт можно просматривать на устройствах с любым форматом экрана. Если ширина окна браузера превышает 1570 пикселей пользователь получает возможность знакомиться с материалами сайта без ограничения доступа к навигации по странице, с которой был осуществлен переход.
Как обратиться
Чтобы воспользоваться возможностями сайта и отправить электронное письмо в УП по работе с обращениями граждан, следует:
- Перейти по ссылке letters.kremlin.ru и в конце страницы выбрать тип (письмо, сообщение о коррупции или коллективное обращение).
- Выбрать кому или куда будет направлен документ: на рассмотрение Президента, его Администрации или ее конкретного должностного лица.
- Написать свои личные данные: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона (последний по желанию).
- Изложить в соответствующем поле суть жалобы или предложения (количество вводимых символов неограниченно).
- Прикрепить (при необходимости) дополнительные файлы для подтверждения изложенных доводов.
- Подтвердить отправку.
При успешной отправке электронного письма на мониторе появляется подтверждающее информационное уведомление.
Кроме этого, возможности сайта позволяют сохранить это же письмо в виде файла на жестком диске или другом электронном носителе. Такая возможность предоставляется непосредственно после отправки, когда на экране появится предложение сохранить текст в формате файла *.docx.
